従来のコンタクトセンターをオムニチャネル対応のエンゲージメントセンターに成功裏に変革するには、あらゆるチャネルにおけるお客様とのやりとりとカスタマージャーニーを、一貫性を保持しながら適切に管理が可能な技術が必要です。しかしながらこれは複数部門のシステムが関わってくるため、全体最適の視点で全社的な企業文化を変革する、ということを意味します。言い換えれば、お客様にとって快適なカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供できるように、トップダウンによる統一目標が必要であるということです。 Read More
ジェネシスにとって、今年は非常に忙しい夏となりました。1ヶ月ほど前、当社はヘルマン&フリードマン社から9億ドルの投資を受けたことを発表しました。そして本日（米国時間8月31日）、当社のミッションを実現するための次のステップを発表しました。インタラクティブ・インテリジェンス社の買収に正式合意したのです。 Read More
こんにちは。ジェネシス・ジャパン飯塚です。
先日（7月6日）開催された、「G-Summit Tokyo 2016」のセッションレポートです。
ここでは私が登壇した２つのセッションについて書いていきたいと思います。
こんにちは。ジェネシス・ジャパン坂本です。
2016年7月6日(水)、ザ・キャピトルホテル東急にて開催したユーザーカンファレンス『G-Summit Tokyo 2016』は、2013年からの計測以来最多の、総来場者数 643人(前回比129%)を記録し、大盛況のうちに閉会しました。 Read More
こんにちは。ジェネシス・ジャパン坂本です。
2016年7月6日に開催予定の、弊社最大規模のユーザーカンファレンス「G-Summit Tokyo 2016」の開催日が近づいてまいりました！
今回は、“カスタマーエクスペリエンスを、企業競争力に。“をテーマに、顧客体験を軸にしたデジタル時代の新しい顧客との関係性づくり、および企業競争力の在り方について提示する予定です。 Read More