カスタマーエクスペリエンスの新しい時代へ

genesysplatformportfolio-blog-updated本日、ジェネシスのインタラクティブ・インテリジェンスへの買収が完了したことを報告いたします。

今回の発表により、ジェネシスは顧客体験の新しい時代を導きます。ジェネシスとインタラクティブインテリジェンスが統合することで、卓越した顧客体験CXを提供する、最大のイノベーションリーダーが誕生し

私たちは、インタラクティブ・インテリジェンスの客様、パートナーならびに従業員をGenesys ファミリーメンバーとして歓迎いたします。併せて、クラウド/オンプレミス形態を問わず、世界最高クラスの CX をより多くのかたに提供するという使命の実現を、これまで以上に加速していきます。

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コンタクトセンター・システムは数年先のニーズを見据えていますか?

数年先の将来を見据えるロイヤリティ(忠誠心)。これは、顧客体験の世界で頻繁に使用される言葉です。企業は競争力を維持するために、優良顧客の基盤構築に努める必要があります。社外のみならず、社内の「従業員ロイヤリティ」も、競争力のあるサービス提供を行う上では、不可欠な要素です。また、信頼できるベンダーとの関係性の根底に「ロイヤリティ(忠誠心)」があれば、良好な関係性をベースにしたビジネスが成り立ち、ビジネスを健全に維持していくことが出来ます。 Read More >

 

IoTデバイスによって、カスタマーエクスペリエンスはどう変わる?

IoT アマゾンでの買い物皆さんは、Amazon Dash Button(アマゾンダッシュボタン)は既にご存知ですか? アメリカで発売中のアマゾンダッシュボタンは、Wi-Fiでインターネット接続する、電池式押しボタン型端末です。この小型の端末が、デジタル・カスタマーエクスペリエンスを変革する新たな可能性を秘めています。コーヒーや洗剤、あるいは子どもたちの朝食用シリアルが切れそうになったとき、アマゾンダッシュボタンを一押しするだけで注文することができます。 Read More >

 

オムニチャネルの実現に必要な企業文化の改革

企業文化の改革とオムニチャネル・エンゲージメントセンター従来のコンタクトセンターをオムニチャネル対応のエンゲージメントセンターに成功裏に変革するには、あらゆるチャネルにおけるお客様とのやりとりとカスタマージャーニーを、一貫性を保持しながら適切に管理が可能な技術が必要です。しかしながらこれは複数部門のシステムが関わってくるため、全体最適の視点で全社的な企業文化を変革する、ということを意味します。言い換えれば、お客様にとって快適なカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供できるように、トップダウンによる統一目標が必要であるということです。 Read More >

 

次世代の顧客エンゲージメントの実現へ

ジェネシスがインタラクティブ・インテリジェンスを買収ジェネシスにとって、今年は非常に忙しい夏となりました。1ヶ月ほど前、当社はヘルマン&フリードマン社から9億ドルの投資を受けたことを発表しました。そして本日(米国時間8月31日)、当社のミッションを実現するための次のステップを発表しました。インタラクティブ・インテリジェンス社の買収に正式合意したのです。 Read More >