オムニチャネルの実現に必要な企業文化の改革

企業文化の改革とオムニチャネル・エンゲージメントセンター従来のコンタクトセンターをオムニチャネル対応のエンゲージメントセンターに成功裏に変革するには、あらゆるチャネルにおけるお客様とのやりとりとカスタマージャーニーを、一貫性を保持しながら適切に管理が可能な技術が必要です。しかしながらこれは複数部門のシステムが関わってくるため、全体最適の視点で全社的な企業文化を変革する、ということを意味します。言い換えれば、お客様にとって快適なカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供できるように、トップダウンによる統一目標が必要であるということです。 Read More >

 

次世代の顧客エンゲージメントの実現へ

ジェネシスがインタラクティブ・インテリジェンスを買収ジェネシスにとって、今年は非常に忙しい夏となりました。1ヶ月ほど前、当社はヘルマン&フリードマン社から9億ドルの投資を受けたことを発表しました。そして本日(米国時間8月31日)、当社のミッションを実現するための次のステップを発表しました。インタラクティブ・インテリジェンス社の買収に正式合意したのです。 Read More >

 

開催前レポート 『G-Summit Tokyo 2016』

Genesys G-Summit Tokyo2016こんにちは。ジェネシス・ジャパン坂本です。

2016年7月6日に開催予定の、弊社最大規模のユーザーカンファレンス「G-Summit Tokyo 2016」の開催日が近づいてまいりました!

今回は、“カスタマーエクスペリエンスを、企業競争力に。“をテーマに、顧客体験を軸にしたデジタル時代の新しい顧客との関係性づくり、および企業競争力の在り方について提示する予定です。 Read More >