知れば知るほど:ハイパー・パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス

ハイパー・パーソナライズ1951年のミュージカル「王様と私」で、ロジャース&ハマースタインの「知れば知るほど(Getting to know you)」という曲がブロードウェイの観客を魅了しました。主人公のアンナは、シャム王の子供たちと友好関係を築こうと、この歌を歌います。それから65年、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの実践により、顧客を“知れば知るほど“、キメ細やかなサービス提供が可能になることが実証されました。「ハイパー・パーソナライゼーション」のコンセプトの台頭理由が、ここにあります。 Read More >

 

調査レポート「Forrester Wave」に見る、顧客期待に沿ったコンタクトセンター像

フォレスター年々高まりゆく顧客の期待値を背景に、「個客」別にパーソナライズ化され、かつ差別化されたカスタマー・エクスペリエンス(CX)を提供することが、あらゆる業界において最大の焦点となってきました。大規模なコンタクトセンターを有する企業の場合、これらの期待を満たす上で必要なソリューション、統合、カスタマイズ、導入オプションを提供するコンタクトセンター・インタラクション管理(CCIM)プロバイダーの選択が、ビジネスの成功への重要な要素となっています。 Read More >

 

カスタマーエクスペリエンスの新しい時代へ

genesysplatformportfolio-blog-updated本日、ジェネシスのインタラクティブ・インテリジェンスへの買収が完了したことを報告いたします。

今回の発表により、ジェネシスは顧客体験の新しい時代を導きます。ジェネシスとインタラクティブインテリジェンスが統合することで、卓越した顧客体験CXを提供する、最大のイノベーションリーダーが誕生し

私たちは、インタラクティブ・インテリジェンスの客様、パートナーならびに従業員をGenesys ファミリーメンバーとして歓迎いたします。併せて、クラウド/オンプレミス形態を問わず、世界最高クラスの CX をより多くのかたに提供するという使命の実現を、これまで以上に加速していきます。

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コンタクトセンター・システムは数年先のニーズを見据えていますか?

数年先の将来を見据えるロイヤリティ(忠誠心)。これは、顧客体験の世界で頻繁に使用される言葉です。企業は競争力を維持するために、優良顧客の基盤構築に努める必要があります。社外のみならず、社内の「従業員ロイヤリティ」も、競争力のあるサービス提供を行う上では、不可欠な要素です。また、信頼できるベンダーとの関係性の根底に「ロイヤリティ(忠誠心)」があれば、良好な関係性をベースにしたビジネスが成り立ち、ビジネスを健全に維持していくことが出来ます。 Read More >

 

IoTデバイスによって、カスタマーエクスペリエンスはどう変わる?

IoT アマゾンでの買い物皆さんは、Amazon Dash Button(アマゾンダッシュボタン)は既にご存知ですか? アメリカで発売中のアマゾンダッシュボタンは、Wi-Fiでインターネット接続する、電池式押しボタン型端末です。この小型の端末が、デジタル・カスタマーエクスペリエンスを変革する新たな可能性を秘めています。コーヒーや洗剤、あるいは子どもたちの朝食用シリアルが切れそうになったとき、アマゾンダッシュボタンを一押しするだけで注文することができます。 Read More >