【レポート】コンタクトセンター運営、最新トレンドセミナー

Share Button

こんにちは。

ジェネシス・ジャパンのエヴァンジェリスト飯塚(@junyaiizuka)です。

ここのところ話すイベントが目白押しで、微妙に声がかすれております。

先日、「コンタクトセンター運営、最新トレンドセミナー」を弊社セミナールームにて開催しました。

イベント概要はコチラ

http://www.genesyslab.com/jp/news-and-events/events/events-2013-04.aspx

イースマイルの斉藤様からは

「コンタクトセンターの運営トレンドとマネジメント層に求められるスキル」というタイトルで講演をいただきました。

続いて私、飯塚からは

「コンタクトセンターを取り巻く最新テクノロジー」というタイトルでお話させていただきました。

4月から新しくカスタマーサービスの部署に異動された方向けにも、

コンタクトセンターで使われている基礎的なテクノロジーについて解説いたしました。
コールセンターの基礎構成から、ミドルウェアとしてのCTIテクノロジーと高度なルーティングについて、

昨今のコンタクトセンターのIP化までの流れまでを網羅し、

これからのテクノロジーとして、

「クラウド」

「ソーシャル」

「モバイル」

「Web」

「ビッグデータ」

が、いかにカスタマーサービスに適用されていくかを濃密圧縮してお届けしました。

資料はコチラ

http://www.slideshare.net/JunyaIizuka/20130425-it

最後のデモンストレーションでみなさんにも

「近未来のカスタマーサービス」をイメージしていただけたと思います。

ご参加頂いたみなさま、ありがとうございました。

 

Follow me @junyaiizuka

Share Button
 
飯塚純也 (Junya iizuka)

About 飯塚純也 (Junya iizuka)

ジェネシス・ジャパン株式会社 ビジネス コンサルティング部 シニア ビジネスコンサルタント/エヴァンジェリスト。 2005年ジェネシス・ジャパン入社。ビジネスコンサルタントとして、企業がいかによりよいカスタマーサービスを提供できるかを共に考え、その方法を提案している。またカスタマーサービスのエヴァンジェリストとして講演や執筆活動も行なっている。様々な業種業態、そして中小規模から大規模まで、多くのコンタクトセンター、顧客サービスのコンサルティング・設計・構築に携わっている。二児の父。ときどき哲学者。本の虫、ガジェット・文房具好き