「No PBX」ソフトウェアで構築するコンタクトセンター(第三回 実践編)

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NoPBX

こんにちは。

ジェネシス・ジャパン 飯塚(@junyaiizuka)です。

第二回となるWebセミナー”No PBX” 応用編 からまだ一週間しか経っていませんが、8月7日(水)15:00より、第三回 実践編としてWebセミナーを開催いたします。

今回の実践編では、

「システムを移行する際に留意しておくポイント」を3つのトピックからご紹介していきます。

1. 「新規コンタクトセンターの設計・構築ステップ」

2. 「既存のコンタクトセンター基盤からの移行ステップ」

3. 「成功事例」

「新規コンタクトセンターの設計・構築ステップ」では、

設計や構築にあたってのコンセプト、考え方の基礎から、機能設計、音声ネットワーク設計、コンポーネントサイジングから、その他の留意事項までを4つのステップでご紹介します。

「既存のコンタクトセンター基盤からの移行ステップ」では、

今あるコンタクトセンター資産を有効に使いながら、ソフトウェアベースのコンタクトセンターへ移行するための実践的な4つのステップをご紹介します。シンプル、オープン、フレキシブルとソフトウェアベースのコンタクトセンターのメリットについても再度ご認識いただけると思います。

「成功事例」では、

多くの業界、地域において、ソフトウェアベースのコンタクトセンターを構築、または移行したことによる、具体的な実績と、ご活用いただいている企業様からいただいたコメントを併せてご紹介いたします。

ぜひご参加下さい。


第3回(実践編): 8月 7日(水)15:00~15:40

システムを移行する際に留意しておくポイント

 

全4回シリーズの全体概要は、以下をご覧ください。

 >>Webセミナーシリーズ「No PBX~ソフトウェアで構築するコンタクトセンター入門」~全4回

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飯塚純也 (Junya iizuka)

About 飯塚純也 (Junya iizuka)

ジェネシス・ジャパン株式会社 ビジネス コンサルティング部 シニア ビジネスコンサルタント/エヴァンジェリスト。 2005年ジェネシス・ジャパン入社。ビジネスコンサルタントとして、企業がいかによりよいカスタマーサービスを提供できるかを共に考え、その方法を提案している。またカスタマーサービスのエヴァンジェリストとして講演や執筆活動も行なっている。様々な業種業態、そして中小規模から大規模まで、多くのコンタクトセンター、顧客サービスのコンサルティング・設計・構築に携わっている。二児の父。ときどき哲学者。本の虫、ガジェット・文房具好き