「No PBX」ソフトウェアで構築するコンタクトセンター(第四回 クラウド編)

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NoPBX

こんにちは。

ジェネシス・ジャパン 飯塚(@junyaiizuka)です。

いよいよWebセミナー”No PBX”の最終回となる、第四回クラウド編が、

8月21日(水)15:00から開催されます。

今回のクラウド編では、

「ソフトウェアの特性を活かしたコンタクトセンターのクラウド化」をテーマに

2つのトピックからご紹介していきます。

1. 「クラウドとは」

2. 「コンタクトセンターのクラウド化」

「クラウドとは」では、

クラウドの定義や歴史、クラウドの仕組みや、種別、レイヤーについて、など

クラウドについての基礎的な理解をしていきます。

また、仮想化技術や分散処理技術など、

クラウドで使用される主なテクノロジーについてもご紹介し、

併せてクラウドのメリットや現状の課題についても掘り下げてまいります

「コンタクトセンターのクラウド化」では、

クラウド・コンタクトセンターの市場概況から、

コンタクトセンターをクラウド化する6つのメリット、実践するにあたっての5つのステップ、

そして求められる機能要件、重要な機能であるマルチテナントについてご紹介します

ぜひご参加下さい。

【参考資料】2013/03/14開催、コンタクトセンターマネジメントシンポジウム2013での講演資料「コンタクトセンターのクラウド化がもたらす真のメリット」Prezi / Slideshare

 

今回でWebセミナー”No PBX”シリーズは終了となりますが、

9月からは新たに”デジタル・カスタマーサービス(DCS)”についての

Webセミナーを開催する運びとなりました。

このセミナーでは、デジタル・カスタマーサービスの最新ソリューションとともに、各チャネル間や電話チャネルと有機的な連携など、顧客ロイヤリティに貢献するデジタル・カスタマーサービスを提供するためのヒントをご紹介していく予定ですので、お楽しみに!


第4回(クラウド編): 8月 21日(水)15:00~15:40

ソフトウェアの特性を活かしたコンタクトセンターのクラウド化


全4回シリーズの全体概要は、以下をご覧ください。

 >>Webセミナーシリーズ「No PBX~ソフトウェアで構築するコンタクトセンター入門」~全4回

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飯塚純也 (Junya iizuka)

About 飯塚純也 (Junya iizuka)

ジェネシス・ジャパン株式会社 ビジネス コンサルティング部 シニア ビジネスコンサルタント/エヴァンジェリスト。 2005年ジェネシス・ジャパン入社。ビジネスコンサルタントとして、企業がいかによりよいカスタマーサービスを提供できるかを共に考え、その方法を提案している。またカスタマーサービスのエヴァンジェリストとして講演や執筆活動も行なっている。様々な業種業態、そして中小規模から大規模まで、多くのコンタクトセンター、顧客サービスのコンサルティング・設計・構築に携わっている。二児の父。ときどき哲学者。本の虫、ガジェット・文房具好き