【レポート】日経BPセミナー~ 優良顧客を創出するために

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NikkeiBP_Seminar_Ito

こんにちは。
ジェネシス・ジャパンの坂本です。

3/20(金)、日経ビジネスオンライン主催の「経営課題解決シンポジウム」でジェネシスが講演を行いましたので、ここに簡単ながら当日の概要をお伝えさせていただきます。

ジェネシスでは「ロイヤルカスタマーを創造するための顧客体験(CX)マネジメント」と題しまして、弊社ソリューションエンジニアリング本部の伊藤 滋伸がデモを交えたプレゼンを実施。※写真は、そのときの会場の風景となります。

今回の全体テーマは、『「優良顧客」はどこにいるのか?』なのですが、多くの企業の活動は優良顧客の新規獲得に資金や人的リソースを投入しがちです。獲得に加え、優良顧客を維持するためには、顧客サービスにおける顧客体験が今後、キーになってきます。このような背景とともに、その解決策として弊社のソリューションをデモを交えてご紹介させていただきました。

具体的には主に以下のアジェンダで、講演いたしました。

  • 重要度を増す顧客体験への取り組みと課題
  • ロイヤルカスタマーを創造するGenesys CXソリューション
    • Genesys Conversation Manager
    • IBM Watson連携ソリューション(デモにて実演)
  • まとめ

興味のあるかたは、当日のダウンロード資料から内容をご覧いただけます。
コールセンター、コンタクトセンター業界のかたはもちろんのこと、カスタマーサービスに関わるかたに役立つ内容となっています。

ロイヤルカスタマーを創造するための顧客体験(CX)マネジメント

http://www.genesys.com/jp/about-genesys/resources/nikkeibp2015

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