次世代の顧客エンゲージメントの実現へ

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ジェネシスがインタラクティブ・インテリジェンスを買収ジェネシスにとって、今年は非常に忙しい夏となりました。1ヶ月ほど前、当社はヘルマン&フリードマン社から9億ドルの投資を受けたことを発表しました。そして本日(米国時間8月31日)、当社のミッションを実現するための次のステップを発表しました。インタラクティブ・インテリジェンス社の買収に正式合意したのです。

コンタクトセンター市場は現在巨大な変化の真っ只中に、当社はこの破壊的変化をリードしています。実際、わずか数年間で、当社は強力なコンタクトセンター・ソリューションを提供する企業から、世界ナンバーワンのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームでオムニチャネル対応の顧客エンゲージメントの未来を描く企業へと進化を果たしました。

私たちは自らの可能性の全容にようやく気付き始めたところです。今やあらゆる業界でデジタル化が浸透し始めています。私たちのミッションとは、そのような新しい世界へ移行しようとする企業をサポートすることであり、同時に、あらゆるチャネルにわたりそのような企業の顧客エンゲージメントのニーズを効果的に満たし、また先取りすることです。

インタラクティブ・インテリジェンスの買収は、こうした変革を実行する上で欠かせない戦略的な判断でした。私たちは“世界最高レベルのカスタマーエクスペリエンスを実現して恒久的な関係を築く”という共通のミッションを共有し、企業が顧客と従業員とのエンゲージメントの方法を変革できるよう、最大限の努力を行ってまいります。同時に、私たちのグローバルの顧客数は買収後10,000社超にもなりますが、クラウドとオンプレミスの両環境において、年間数百億件もの顧客インタラクションをサポートしていきます。
この買収によって、両社の顧客、パートナー、従業員は以下のようなチャンスや幅の拡がりが期待できます。

  • 顧客は、ユニファイドコミュニケーションやコラボレーションツールなどのインタラクティブ・インテリジェンス社の製品/ソリューションを含め、あらゆる規模の組織やさまざまな洗練されたニーズを網羅した、革新的なオムニチャネルソリューションを利用できるようになります。
  • パートナーは、これまで以上に広くグローバル市場にアクセスできるようになります。同時に、経験豊富な顧客エンゲージメントのプロフェッショナルが集まる、業界最大のパートナーエコシステムへの参加が可能になります。
  • 従業員は、これまで以上に多様なキャリアアップの機会が得られます。

私たちは、カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームの次世代の標準となり、顧客エンゲージメント、従業員エンゲージメント、ビジネス最適化、そしてユニファイドコミュニケーションを網羅する、業界で最も革新的なソリューション/製品を提供することに全力を傾注しています。

当取引は、規制当局による承認およびインタラクティブ・インテリジェンス社の株主による承認を含む通常の成立条件を満たした後、年末までに正式決定する予定です。年間売上高13億ドル超、年間研究開発費約2億ドルへと規模を拡大するジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス市場における革新をさらに加速することをコミットします。

カスタマーエクスペリエンス市場には非常に多くのチャンスがあります。ジェネシスとインタラクティブ・インテリジェンスの強みを組み合わせることによって、私たちは両社の顧客が、世界最高のカスタマーエクスペリエンスを、企業規模、時間、場所、さらには提供形態(クラウドまたはオンプレミス)を問わず、あらゆるチャネルを介して提供することで、強力なサービスを提供できるよう支援していきます。

新しいジェネシスに進化し、皆様とお会いできる日を楽しみにしています。

 

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Paul Segre

About Paul Segre

Paul Segre is the chief executive officer at Genesys. Since taking on this position in 2007, he has led the company to consistent yearly double-digit growth and revenues of approximately $900 million. Paul joined Genesys in 2002 as chief technology officer with responsibility for product management and engineering. In 2004, he became chief operating officer with responsibility for sales, service, and support. From 2002 to 2011, Paul held a variety of executive management roles at Alcatel-Lucent, including president of the Applications Group, which included Genesys. During this time, he led a worldwide team and grew revenues to more than $2.9 billion. Prior to Genesys, Paul held senior positions at DSC, Bell Labs, and AT&T Network Systems in strategy, business development, and operations support systems development. He holds a bachelor's degree in mathematics and a master's degree in operations research from Stanford University.