カスタマーエクスペリエンスの新しい時代へ

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genesysplatformportfolio-blog-updated本日、ジェネシスのインタラクティブ・インテリジェンスへの買収が完了したことを報告いたします。

今回の発表により、ジェネシスは顧客体験の新しい時代を導きます。ジェネシスとインタラクティブインテリジェンスが統合することで、卓越した顧客体験CXを提供する、最大のイノベーションリーダーが誕生し

私たちは、インタラクティブ・インテリジェンスの客様、パートナーならびに従業員をGenesys ファミリーメンバーとして歓迎いたします。併せて、クラウド/オンプレミス形態を問わず、世界最高クラスの CX をより多くのかたに提供するという使命の実現を、これまで以上に加速していきます。

ジェネシスのソリューションと同様、PureCloudCommunications as a Service (CaaS)CustomerInteraction Center (CIC) に対するお客様のこれまでの投資価値を維持そして高められるよう、我々は統合したプロダクト・ポートフォリオにこれまで以上の投資を計画しています。

  • Genesys PureCloud
  • Genesys PureConnect:インタラクティブ・インテリジェンスの Customer Interaction CenterCIC)。オンプレミスクラウド(CaaS)の両方に対応。
  • Genesys PureEngage   Genesys EnterpriseEdition を搭載。オンプレミス、クラウドの両方に対応。

 

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私たちは、お客様がコスト削減ならびにロイヤリテ収益向上を達成し続けながら、手軽に良質なCX顧客体験を推進できる環境が整うよう、引き続きサポートしていきたいと考えています。

また、今後もすべてのお客様やパートナー様がームレスな CX 実現できるよう、100%尽力してまいります。今回の統合に関する詳細な情報や、皆様のビジネスにどのような影響を与えるかといった質問につきましては、Web ページ http://www.genesys.com/jp/interactiveintelligence  をご覧ください。

さらにご不明な点がございましたら、ジェネシスたはインタラクティブ・インテリジェンスの担当者にお問い合わせください。今後とも引き続き、ご協力のほどよろしくお願いします。

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Paul Segre

About Paul Segre

Paul Segre is the chief executive officer at Genesys. Since taking on this position in 2007, he has led the company to consistent yearly double-digit growth and revenues of approximately $900 million. Paul joined Genesys in 2002 as chief technology officer with responsibility for product management and engineering. In 2004, he became chief operating officer with responsibility for sales, service, and support. From 2002 to 2011, Paul held a variety of executive management roles at Alcatel-Lucent, including president of the Applications Group, which included Genesys. During this time, he led a worldwide team and grew revenues to more than $2.9 billion. Prior to Genesys, Paul held senior positions at DSC, Bell Labs, and AT&T Network Systems in strategy, business development, and operations support systems development. He holds a bachelor's degree in mathematics and a master's degree in operations research from Stanford University.