マライアン・テ・ブージ2016年も2ヶ月がたとうとしていますが、今年のCXの動向を予測してみたいと思います。

私自身の専門分野「技術の活用によるカスタマーエクスペリエンスの改善」に関して、私は毎年、年末に自らのふりかえりを行い、それを基に翌年の予測を立ててきました。スマートウォッチやモバイル決済の台頭など、実際、2015年には興味深い技術発展がありましたが、その一方でシリコンバレーでは常に多くの可能性を秘めた新たなテクノロジーが出現しています。そして、モノのインターネット(IoT)が再びムーアの法則通りに進展している中、ハイテクとCX(カスタマーエクスペリエンス)が今までにないほど深く融合される可能性に期待するなと言うほうが無理でしょう。 Read More >