Author: Remy Claret

デジタル時代の顧客、その先へ(後編)

Exceeding Customer Expectations in the Digital Age当シリーズブログ「デジタル時代の顧客、その先へ(前編)」では、ボーダコム社の事例をご紹介しながら、急成長するデジタルチャネル、時代遅れのコンタクトセンターインフラを抱える企業が直面する制限や問題、および優れたカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供するための手段についてお伝えしました。

後編となる今回の記事では、今日のデジタルチャネル・ユーザーをサポートするオムニチャネル戦略を策定し、実行する方法について、具体的な実例を挙げて詳しく説明します。 Read More >

 

デジタル時代の顧客、その先へ(前編) ~ボーダコム社事例紹介

デジタル時代、その先へ ボーダコム社

ついこの間まで、カスタマーサービスへの問い合わせ手段は、主にフリーダイヤルの電話でした。保留音が流れる間、できるだけ早くエージェントが電話に出て対応してくれることを祈りながら待っていたものでした。しかしながら、時代はすっかり様変わりしてしまいました。 Read More >