Author: Simon Cousens

オムニチャネル・ルーティングを使いこなせるロックスターに!

オムニチャネル・ルーティングわたしは音楽が大好きで、所有するLPレコードの数は10,000枚を超えています。それゆえ、カスタマーエクスペリエンスやコンタクトセンターの話題が出るたびに、いつも音楽との類似性を思い浮かべます。最近も、顧客の間でよく問題となるさまざまな課題について考えていたときに、ふと、ジェフ・リンと彼の率いた往年のロックバンド、エレクトリック・ライト・オーケストラが1976年にリリースした「テレフォン・ライン」の歌詞が頭に浮かびました。その年の全米チャートでトップ10に入ったこの曲で、「もしも電話に出てくれたら、何もかも話すよ」とリンはささやきます。恋人に捨てられた男の心情、つまり失恋を歌ったものですが、その内容は、適切なサービスを受けられず放置されたと不満を募らせる現代の顧客に通じるものがあります。その原因となっているのがキューベース・ルーティングです。 Read More >