Author: Tetsuya Saito

Tetsuya Saito

About Tetsuya Saito

ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部部長。 2000年ジェネシス・ジャパン入社。広報/PR、セミナー、展示会、Web、制作物などマーケティング活動全般を統括し、ジェネシスのビジョンやソリューションとともに、業界の発展やお客様のコンタクトセンターの改善につながる有益な情報提供を務めている。気がつけば日本の社員の中で勤続年数が最長となっていた。ジェネシス入社前は業界専門紙にて記者、販売、営業などを担当。ジェネシス・マラソン部、主将。

知れば知るほど:ハイパー・パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス

ハイパー・パーソナライズ1951年のミュージカル「王様と私」で、ロジャース&ハマースタインの「知れば知るほど(Getting to know you)」という曲がブロードウェイの観客を魅了しました。主人公のアンナは、シャム王の子供たちと友好関係を築こうと、この歌を歌います。それから65年、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの実践により、顧客を“知れば知るほど“、キメ細やかなサービス提供が可能になることが実証されました。「ハイパー・パーソナライゼーション」のコンセプトの台頭理由が、ここにあります。 Read More >

 

NPS研究会(第二回)レポート ~顧客セグメントごとのCCサービスを考える

こんにちは。ジェネシス・ジャパンの斉藤です。

先日もこのブログで紹介させていただきましたが、今年10月からジェネシスではユーザー企業様と一緒に「NPS研究会」をスタートしました。ちょっと前の話になってしまうのですが、11月に開催した第2回目の模様をレポートさせていただきます。 Read More >

 

ジェネシスが提唱する新しいビジョン”One to One Business” ~G-Force APAC 2013視察レポート(第1回)

こんにちは。ジェネシス・ジャパンの斉藤です。

ご存じの方も多いと思いますが、8月27日から29日までの三日間、オーストラリア第2の都市のメルボルンでアジア太平洋地区のユーザーカンファレンス「G-Force APAC 2013」が「MAKE IT PERSONAL」をテーマに開催されました。ユーザー企業様やパートナー企業様など約800人が参加。日本からも約20人の方にご参加いただきました。 Read More >