Category: コンタクトセンターシステム

カスタマーエクスペリエンスの新しい時代へ

genesysplatformportfolio-blog-updated本日、ジェネシスのインタラクティブ・インテリジェンスへの買収が完了したことを報告いたします。

今回の発表により、ジェネシスは顧客体験の新しい時代を導きます。ジェネシスとインタラクティブインテリジェンスが統合することで、卓越した顧客体験CXを提供する、最大のイノベーションリーダーが誕生し

私たちは、インタラクティブ・インテリジェンスの客様、パートナーならびに従業員をGenesys ファミリーメンバーとして歓迎いたします。併せて、クラウド/オンプレミス形態を問わず、世界最高クラスの CX をより多くのかたに提供するという使命の実現を、これまで以上に加速していきます。

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コンタクトセンター・システムは数年先のニーズを見据えていますか?

数年先の将来を見据えるロイヤリティ(忠誠心)。これは、顧客体験の世界で頻繁に使用される言葉です。企業は競争力を維持するために、優良顧客の基盤構築に努める必要があります。社外のみならず、社内の「従業員ロイヤリティ」も、競争力のあるサービス提供を行う上では、不可欠な要素です。また、信頼できるベンダーとの関係性の根底に「ロイヤリティ(忠誠心)」があれば、良好な関係性をベースにしたビジネスが成り立ち、ビジネスを健全に維持していくことが出来ます。 Read More >

 

次世代の顧客エンゲージメントの実現へ

ジェネシスがインタラクティブ・インテリジェンスを買収ジェネシスにとって、今年は非常に忙しい夏となりました。1ヶ月ほど前、当社はヘルマン&フリードマン社から9億ドルの投資を受けたことを発表しました。そして本日(米国時間8月31日)、当社のミッションを実現するための次のステップを発表しました。インタラクティブ・インテリジェンス社の買収に正式合意したのです。 Read More >

 

“つぎはぎな”コンタクトセンター・システムの見直しはいつ?

コール/コンタクトセンターの近代化コンタクトセンターに電話した際、前回と異なる担当者に同じ内容を繰り返し説明しなければならない時ほどイライラすることはありません。IVR(自動音声応答)相手に幾つもの設問回答の入力を行う時点で既に煩わしく感じますが、結局のところIVRと同じ内容を担当者にも繰り返して伝える局面に出くわします。 Read More >

 

CRMを超えた、細やかな顧客サービスが求められる時代に

システム統合への道

顧客サービスを向上させる目的で、多くの企業がCRM製品を導入しています。そのような対策がとられているにも関わらず、米国商工会議所の調査によると、顧客の68%が顧客サービス対応への不満から、その企業を離れてしまっています。

この数字から、明らかに70%近くの企業が既存顧客を失い、その結果自社の業績に悪影響を及ぼすことが読み取れます。米大手調査会社であるガートナー社は、企業の将来の売上の8割は、2割の既存顧客から得られるとしています。 Read More >