Category: 顧客体験

カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを選ぶためのポイント

激しい昨今のビジネス環境において、カスタマーエクスペリエンス(CX)は多くの企業にとって非常に有効な差別化ツールになります。うまく活用すれば、競合他社よりも先手を打った施策を実行し、顧客満足度を高める機会が増えます。ウォーターマーク・コンサルティング社のROI調査によれば、CXのリーダー企業の総収益率は2007年から2014年の7年間で上昇し、107.5%となっています。これは市場全体の指数を表すS&P500より約35%高く、CXのフォロワー企業より約80%高い値です。

Read More >

 

そのカスタマーエクスペリエンス、お客様の感動体験になっていますか?

感動体験カスタマーエクスペリエンスは旬な話題です。顧客が関わる企業やブランドとの日々のエクスペリエンスが、企業・ブランドに対する見方を決め、企業への評価につながります。顧客は、購買した商品やサービス、購買場所、そして購買時の体験の良し悪しについて、周りの人に何らかの感想を伝えます。

Read More >

 

カスタマーエクスペリエンスに対する経営幹部の意識向上が、ビジネス成功へのヒントに

EIU Report「経営幹部」と「カスタマーエクスペリエンス」。

多くのビジネス書がこの2つの話題をこぞって取り上げています。最近はあらゆるビジネス書や業界誌が「カスタマーエクスペリエンス」に関する記事やブログ、専門家による解説・意見を多数掲載しており、様々なCEO、CIO、CMOやCxO(業務執行最高責任者)と称される経営層の成功談、失敗談について論じています。 Read More >

 

マーケティング担当者がカスタマーエクスペリエンスに取り組むべき理由

Mobile-Customer-Serviceカスタマーエクスペリエンスを重視していないために、一年に何千億円もの機会損失の可能性があることをご存じでしたか?実際に、顧客がショッピングカートを放棄する(かご落ち)というだけの理由で、企業によっては、今後2、3年間に310億ドルを超える損失が生じる可能性もあります。 Read More >