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デジタル時代の顧客、その先へ(後編)

Exceeding Customer Expectations in the Digital Age当シリーズブログ「デジタル時代の顧客、その先へ(前編)」では、ボーダコム社の事例をご紹介しながら、急成長するデジタルチャネル、時代遅れのコンタクトセンターインフラを抱える企業が直面する制限や問題、および優れたカスタマーエクスペリエンス(CX)を提供するための手段についてお伝えしました。

後編となる今回の記事では、今日のデジタルチャネル・ユーザーをサポートするオムニチャネル戦略を策定し、実行する方法について、具体的な実例を挙げて詳しく説明します。 Read More >

 

オムニチャネル・エンゲージメントがもたらす事業価値および優れたROI

フォレスター TEI 調査レポート2016オムニチャネル・エンゲージメントセンターを導入することで、貴社のコンタクトセンター全体で158%のROI を達成できるでしょう」。

こんなことを私が言ったら、みなさんどう思われますか? ほとんどのかたの反応は「まずは証明してみてくださいよ」とおっしゃるのが大方のところでしょう。そして「どうやって、やるのですか?」という質問が沸くはずです。

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