Call-Center-Agents

コンタクトセンターは進化のプレッシャーにさらされています。Eメール、Web チャット、ソーシャル、そしてモバイルなどの各チャネルは、顧客に利便性と選択肢を提供する上で欠かせない存在となりました。皆さんも、他の多くの IT やコンタクトセンターをリードしている企業にならって、ギャップを埋めるために、最も迅速でコスト効率の高い手法でその都度対策を講じていることでしょう。ここで考えられる問題は何でしょうか? Read More >