最近のマッキンゼー社のレポートによれば、顧客の要望にこたえながら一貫性のある対応をすることが年々、難しくなってきているそうです。その理由は、顧客は「普通」以上の体験価値を求め始めており、顧客体験で享受するサービスの質のバラツキに不満を持つのが実情だからです。顧客が素晴らしいと感じる顧客体験を9回連続して提供した上で、10回目はさらにそれを上回る必要があるように、要求が今まで以上に厳しくなっています。

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こんにちは。ジェネシス・ジャパンの斉藤です。

ご存じの方も多いと思いますが、8月27日から29日までの三日間、オーストラリア第2の都市のメルボルンでアジア太平洋地区のユーザーカンファレンス「G-Force APAC 2013」が「MAKE IT PERSONAL」をテーマに開催されました。ユーザー企業様やパートナー企業様など約800人が参加。日本からも約20人の方にご参加いただきました。 Read More >

こんにちは。

ジェネシス・ジャパンのエヴァンジェリスト飯塚(@junyaiizuka)です。

ジェネシスでは毎年いくつかの研究会を開催し、さまざまなテーマについてユーザ様を含め議論しています。今年の4月から始まったのは「クラウド型コンタクトセンター研究会」です。 Read More >