Fotolia_96159207_Subscription_Monthly_Mこれまで、カスタマーサービスの品質は、PBXオペレーターがいかに迅速に電話に出るかで判断されていました。今日の顧客はこれまでになく大きく多様な期待を抱いており、今では便利さ、スピード、エージェントの知識、チャネルの可用性、さらにパーソナライズされたインタラクションも求めています。 Read More >

数年先の将来を見据えるロイヤリティ(忠誠心)。これは、顧客体験の世界で頻繁に使用される言葉です。企業は競争力を維持するために、優良顧客の基盤構築に努める必要があります。社外のみならず、社内の「従業員ロイヤリティ」も、競争力のあるサービス提供を行う上では、不可欠な要素です。また、信頼できるベンダーとの関係性の根底に「ロイヤリティ(忠誠心)」があれば、良好な関係性をベースにしたビジネスが成り立ち、ビジネスを健全に維持していくことが出来ます。 Read More >