ソーシャル カスタマーサービス(ツイート)ソーシャル・カスタマーサービスが上手くいっていない事例には、事欠きません。

カスタマーサービスの世界では、顧客の意見が常に尊重される風潮がありましたが、企業側がやや強気な姿勢を見せた事例を2つ、ご紹介します。

先月、サウスウエスト航空が、乗客が投稿したツイートを理由に、乗客とその2人の子供の搭乗を拒否しようとしたというニュースは、もうご存知ですか? Read More >

こんにちは。

ジェネシス・ジャパンのエヴァンジェリスト飯塚(@junyaiizuka)です。

ここのところ話すイベントが目白押しで、微妙に声がかすれております。

先日、「コンタクトセンター運営、最新トレンドセミナー」を弊社セミナールームにて開催しました。 Read More >