幼虫から蝶への変貌幼虫から蝶に成長するのと同様に、従来型のコンタクトセンターを オムニチャネル対応のエンゲージメントセンターに完全に変革するには、ある程度期間が必要になります。変革の結果、幼虫と蝶が全く違うように、コンタクトセンターにおけるお客様とのインタラクションがマルチモーダルになることで、真のオムニチャネル体験が実現されます。 Read More >

ビッグデータ最近、各種サービスのオンライン・プライバシーポリシーが非常に気になります。

カスタマーエクスペリエンスに関連したものだと余計に気になります。どこにいても、個人データ収集の仕組みやプログラムが予想もしないやりかたで、私たち一般人の生活に入り込んでいるという話を聞きます。しかしながら、データ収集されることを非難する前に、いくつか疑問が沸くのです。

 

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