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オムニチャネル時代の小売業での顧客体験 -Interbrand社レポートからの考察-

買い物を楽しむ女性グローバル・ブランド・コンサルティング会社であるInterbrand(インターブランド)は先日、「流通分野のグローバル・ブランドランキング2014調査レポート」を発表しました。

当レポートは、Interbrand Design Forumに合わせて制作されたものです。現在のような競合が激しい環境下において、小売業では自社店舗とWeb等のデジタルチャネル部門での競合は避けるべき、という点が非常に印象的でした。
実際に、実店舗をメインに据えた事業を行う小売業でも、デジタルチャネルを使って実現できる顧客体験創出の機会が数多くあります。最終的に小売業は、販路ではなく、顧客中心の視点が必要です。そのことが、適切なタイミングでの適切なカスタマーエンゲージメントをもたらします。

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