EIU Report「経営幹部」と「カスタマーエクスペリエンス」。

多くのビジネス書がこの2つの話題をこぞって取り上げています。最近はあらゆるビジネス書や業界誌が「カスタマーエクスペリエンス」に関する記事やブログ、専門家による解説・意見を多数掲載しており、様々なCEO、CIO、CMOやCxO(業務執行最高責任者)と称される経営層の成功談、失敗談について論じています。 Read More >

こんにちは。ジェネシス・ジャパン ブログチームです。

4か月ほど前の話になりますが、本社(米国)が参加したDreamforce(ドリームフォース)イベントの年次調査に関するブログ記事が参考になると思いますので、和訳したものをベースにこちらに紹介いたします。
ジェネシスでは一昨年に引き続き、Dreamforceの会場で参加者に「普段使っているコンタクトセンターへの問い合わせ手段」について調査しました。調査結果を一緒にみていきましょう。 Read More >