Tag Archives: 音声解析

セミナーレポート~ VOCマーケティングセミナー2015

VOC(お客様の声)セミナーこんにちは。ジェネシス・ジャパンの坂本です。

ジェネシス・ジャパンでは、去る10月15日(木)に、ターゲットメディア主催の「VOCマーケティングセミナー」で講演を行いました。講演者は、ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションエンジニアリング本部 本部長 サービスデザイナーの飯塚 純也。澄み渡った秋晴れのもと、多くのかたにお集まりいただきました。

当日は、「カスタマーエクスペリエンス向上のためのVOC活用」と題しまして、顧客の声(VOC) の有効活用の必要性、および音声解析をベースとしたCXの改善方法についてご紹介しました。  Read More >

 

IBMワトソンの人工知能ソリューションをCXに応用

Genesys マライアンとIBMワトソンのスティーブコーリー(G-ForceLondon2014)ジェネシスのプロダクト・ソリューション戦略担当 エグゼクティブ・バイスプレジデントのマライアン・テ・ブージ(Merijn te Booij)が、G-Force London 基調講演に続いて2日目のステージに立ち、CX(カスタマーエクスペリエンス)についてのプレゼンテーションを行いました。前夜のGalaイベントは、G-Forceの参加者が「ブラジル」をテーマとしたパーティーでWorld Cupを盛り上げるような内容でした。参加者はちょうどこの日の前日、IBMとGenesysが、カスタマーエクスペリエンスの分野での提携ニュースを聞いたばかりです。 Read More >