Tag Archives: 顧客接点

セミナーレポート ~金融フォーラム2016

飯塚 純也(ジェネシス・ジャパン)こんにちは。ジェネシス・ジャパン飯塚です。

2016年5月20日に開催された 『金融フォーラム 2016』 に登壇し、「デジタルと店舗戦略を融合したこれからの金融オムニチャネル戦略」というタイトルのセッションでお話をさせていただきました。

フォーラムのプログラムの中でも最後のセッションとなりましたが、たくさんの方にご参加いただきました。この場を借りて御礼を申し上げます、ありがとうございました。 Read More >

 

調査レポート:カスタマーサービスにおける顧客接点の変化 [インフォグラフィック使用]

こんにちは。ジェネシス・ジャパン ブログチームです。

4か月ほど前の話になりますが、本社(米国)が参加したDreamforce(ドリームフォース)イベントの年次調査に関するブログ記事が参考になると思いますので、和訳したものをベースにこちらに紹介いたします。
ジェネシスでは一昨年に引き続き、Dreamforceの会場で参加者に「普段使っているコンタクトセンターへの問い合わせ手段」について調査しました。調査結果を一緒にみていきましょう。 Read More >

 

CIOがカスタマーコミュニケーションソフトウェア導入において把握しておくべき3つのポイント

こんにちは。ジェネシス・ジャパン ブログチームです。今回のテーマは、「CIOがカスタマーコミュニケーションソフトウェア導入において把握しておくべき3つのポイント」です。

これまで多くのCIOは、コールセンター/コンタクトセンターの立上げ段階においては、カスタマーコミュニケーションシステムの設計についてはあまり関心がありませんでした。その段階では、カスタマーサービスを提供する主要チャネルはPBX経由のみと言っていいほどで、更にはこれを法人として活用していたのは、コールセンターの業界くらいなものでした。 そして当時のケースマネジメントやCRMなどのトランザクションベースの業務アプリの実装・導入は、極めてシンプルなものでした。 Read More >