Tag Archives: CRM

CRMを超えた、細やかな顧客サービスが求められる時代に

システム統合への道

顧客サービスを向上させる目的で、多くの企業がCRM製品を導入しています。そのような対策がとられているにも関わらず、米国商工会議所の調査によると、顧客の68%が顧客サービス対応への不満から、その企業を離れてしまっています。

この数字から、明らかに70%近くの企業が既存顧客を失い、その結果自社の業績に悪影響を及ぼすことが読み取れます。米大手調査会社であるガートナー社は、企業の将来の売上の8割は、2割の既存顧客から得られるとしています。 Read More >

 

「No PBX」ソフトウェアで構築するコンタクトセンター

NoPBX

こんにちは。

ジェネシス・ジャパン 飯塚(@junyaiizuka)です。

 先日のG-Force Japan 2013 で発表した

これからの”コンタクトセンターの新しいかたち”の一つ、

No PBX」について、これからさまざまな方法で掘り下げて考えていきたいと思います。 Read More >