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セミナーレポート~ VOCマーケティングセミナー2015

VOC(お客様の声)セミナーこんにちは。ジェネシス・ジャパンの坂本です。

ジェネシス・ジャパンでは、去る10月15日(木)に、ターゲットメディア主催の「VOCマーケティングセミナー」で講演を行いました。講演者は、ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションエンジニアリング本部 本部長 サービスデザイナーの飯塚 純也。澄み渡った秋晴れのもと、多くのかたにお集まりいただきました。

当日は、「カスタマーエクスペリエンス向上のためのVOC活用」と題しまして、顧客の声(VOC) の有効活用の必要性、および音声解析をベースとしたCXの改善方法についてご紹介しました。  Read More >

 

マーケティング担当者がカスタマーエクスペリエンスに取り組むべき理由

Mobile-Customer-Serviceカスタマーエクスペリエンスを重視していないために、一年に何千億円もの機会損失の可能性があることをご存じでしたか?実際に、顧客がショッピングカートを放棄する(かご落ち)というだけの理由で、企業によっては、今後2、3年間に310億ドルを超える損失が生じる可能性もあります。 Read More >

 

カスタマーエクスペリエンスは、どのくらい身近ですか?

カスタマーエクスペリエンス スーパーヒーロー

米国労働省の発表によると、カスタマーサービスに従事するスタッフは、全労働人口の5%以上にのぼるとのことです。消費者は以前にも増してWebやアプリケーションに接する機会が増えたため、いかに顧客体験が企業活動の中心的存在となっているか評価する時期にきていると思います。 Read More >

 

CX(カスタマーエクスペリエンス)戦略に沿ったルーティング・ストラテジーを実現するための3つのポイント

この10年、世界各地に置いて商品の購入やサービスの申し込み時の消費行動が急激に変化しました。顧客はマルチチャネルを使用し、ソーシャルメディアのレビューを読み、家族や友人・知人からの評価を参考にしてから購買行動に踏み切るようになりました。一方、経済状況の悪化に伴い、多くの企業が運用コストを削減しました。そして顧客対応プロセスやコミュニケーションの自動化を推進しました。その結果、顧客接点の主要チャネルの一つであるコンタクトセンターから顧客を遠ざけてしまうようになりました。 Read More >