Tag Archives: NPS

アンケート調査を有効活用し、CX向上を目指しませんか?

アンケート調査からみる、CXコンタクトセンターから企業への積極的なアンケート調査(顧客満足度調査)は、企業イメージ、製品、サービス、担当者の対応についてお客様からのフィードバックを得るための、強力なツールとなります。この顧客満足度調査によって、お客様がどのように感じているかをリアルタイムで把握すると同時に、新たなトレンドの発見や、異なるグループやデモグラフィック、および地域性によるお客様の行動、心理の違いを比較することが可能です。 Read More >

 

バックオフィスの生産性向上とNPSの改善を実現する3つのポイント

多くの企業が、「カスタマージャーニーマップ」を通じて、顧客ロイヤルティを測る指標の一つであるNPS(ネットプロモータースコア)の数値を高めようとしています。
NPSの数値を改善する方法として、以下が考えられます。

  • 顧客がどのようなステップを踏んで自分たちの問題を解決したか、について理解すること
  • 顧客体験がどのプロセスで損なわれ、結果的にNPSにネガティブな影響を与える可能性があるか、の仮説をたてること

Read More >

 

NPS研究会(第二回)レポート ~顧客セグメントごとのCCサービスを考える

こんにちは。ジェネシス・ジャパンの斉藤です。

先日もこのブログで紹介させていただきましたが、今年10月からジェネシスではユーザー企業様と一緒に「NPS研究会」をスタートしました。ちょっと前の話になってしまうのですが、11月に開催した第2回目の模様をレポートさせていただきます。 Read More >