Tag Archives: Push配信

【連載 iWD】第ニ回 無駄な時間を洗い出せ

前回はiWDの基本的な機能のご紹介でしたが、第二回目は日常業務に潜む無駄な時間(普段あまり意識されない)について考え、これがiWDの持つ優れた機能で、どのように削減されるかについてお伝えしたいと思います。

まずはよくあるシチュエーションとして、何らかの申請書が溜まった未決箱から書類を取り出し、2-3のチェックポイント確認やシステム投入などの処理を行った後に「既決箱」に入れる、というようなどこにでもある「ありきたり」なオフィスの状況を考えてみます。 Read More >

 

【連載 iWD】第一回 Genesys iWDとは

皆様はじめまして。

ジェネシス・ジャパンでビジネスコンサルタントをしている中野と申します。
皆様がお持ちの我々ジェネシスのイメージはどういったものでしょう? おそらく大半の方々は「コンタクトセンタソリューションのジェネシス」といったイメージをお持ちなのではないでしょうか?そのイメージも当然間違ってはいないのですが、(我々のホームページにもそう書いてありますし)現在ジェネシスがご提供できる製品群はセンタの中にとどまっているのみならず、バックオフィスにも展開できるものになっています。それが、この連載でご紹介する iWD (Intelligent Workload Distribution)という製品です。 Read More >